テーマ：当社をどんな会社にしていきたいか。そのために自分は何ができるか。

おはようございます。
今日からですね、スタッフ全員に、『わが社をこういう風にしていきたい。そのために自分はこういう努力をしていきます』という話をしてもらいます。
トップバッターはマネージャーのＳａさんです。お願いします。

▼環境整備の徹底
はい。私がこういう風にしていきたいって思うことが二つあります。
まず一つは、綺麗な会社にしていきたいという想いです。昔と比較し、バイヤーなどが来社されて製造工場を見学される頻度が増えているなっていうように思っています。お客様が当社を見学に来られたときに、綺麗な会社だな、掃除が行き届いてるな、っていう風に思っていただけることが大切ではないかと思っております。ですのでゴミが落ちていたら拾う習慣を心がける。やることとしては、やはり環境整備です。環境整備を通じて整理、整頓、掃除っていうのはきっちり行って、いつも綺麗な職場であるように努めていきたいと思っております。

▼お客様に寄り添った対応を心がける
もう一点ですが、お客様に寄り添った対応のできる会社にしたいと思っております。これに関しましては、私がお客様相談室という部署を担当させていただいているということもあるのですが、やはり愛鳥家の皆さまの本音というか、声を聞く機会が非常に多いです。その中で、当社の製品についてものすごく高い評価というか、よく食べるんですという声をいただくことが本当に多いです。私は、製品の良さというところだけでなく、問題が起こったときや、お客様が困ってらっしゃるときの対応についても、他のバードフードメーカーさんと比べて、黒瀬さんは対応が良かったっていう風に思っていただけるように日々心がけております。
お問い合わせの中には、お客様の真意を汲み取ることができず問題をこじらせてしまうということも過去を振り返ってみるとありました。そのような中でも、できる限りお客様のお気持ちに寄り添う形で対応することで、1人でも多くの方に当社のファンになっていただき、製品もすごい良いけど、対応も良いよねって思っていただけるような会社にしたいと思っております。そのために、一件一件のお問い合わせに対して全神経を集中し、これからもしっかりと寄り添ってまいります。
以上です。

▼フィードバック
Ｓａさんありがとうございました！緊張するトップバッターの役目を、Ｓａさんは見事に果たしてくれました。
こんな感じで、皆さんの日頃の頑張り、そしてこれからのお話っていうのをしていただけると、すごく伝わりやすいです。このスタッフ挨拶をやる理由としては、新しく入ってくれたスタッフが、みんなのやっている仕事を知ることができ、話を聞けばみんなのことがわかりやすいですよね。この機会を通してしっかりと顔と名前を覚えていただいて、自分たちもこうしたいんだっていう思いを語れるようになってもらえたら嬉しいです。
マネージャーの皆さんは特に自分たちの領域っていうのを持って頑張ってくれています。Ｓさんは環境整備や品質管理、お客様相談室の担当です。その中で一番大事にしてるところを今日話してくださいました。言葉には十分すぎるくらい力が入っていたし、『有言実行』言うからにはやる方です。しかし、環境整備は一人でできるものではありません。スタッフの皆さん1人1人が考えて行動して、改善をしていくっていうことをぜひやっていただきたいです。お客様がお見えになられた際に、我々の日頃の姿勢や、この会社からにじみ出る良い部分が伝わっていけば嬉しいです。

明日はＭｕさんですね。楽しみにしています。
では今日も1日よろしくお願いします。