おはようございます。
この日差しの中でラジオ体操すると、もう暑いですね。
またあの暑い夏がやってきますので、スタッフの皆さんも水分補給をしっかり行い、体調に気をつけながら仕事を頑張ってください。お願いします。
▼学びとは
学びって何なのか。っていう話をちょっとしますと、今、僕は皆さんの前で話をさせてもらっています。おそらく僕が今一番学びの時間をもらえています。やはりインプットするよりアウトプットする方が緊張もするし、ちゃんと話をしないといけないから事前準備をしなきゃいけない。
聞く側は、関心がなくても見てさえいれば聞いてくれている感じになります。内容が入っているかどうかの確認は取れないので、やはり、この場は僕が一番勉強になっています。であれば、僕に何が必要かといったら、自分がきちんと届けるべき人に学びや想いを届けているか、ということを確認する作業が必要です。1人1人に聞いていけば、理解して貰えているかどうかってわかりますが、その時間を毎日取るのは難しいです。
僕はこの話を誰に届けたいかっていうことを考えながら話をします。会長に想いを届けたいかっていったら、僕は逆に教えてもらう立場なんで、会長ではありません。もちろんシルバーチームの皆さんや、ベテラン勢に届けたいかといえば僭越なところもありますので、核心ではないです。やはりですね、社是の仁の想いから話をしているというのは、新しいスタッフのSさんやMさんたちに届けたいし、『実はちょっと聞いてみたかったんだけど、教えてくださいってもう言えないんだ』っていうような若い人たちに届いたらいいなと思って話しています。
▼確認作業
そして、僕は毎日自分の音声データをこの朝礼の後に聞き直します。なぜ聞き直すのかといえば、朝礼挨拶で言いたいことをちゃんと言えていたなとか、言いたいことがちゃんと伝わっているかなとか、ということを客観的に考えながら聞きます。音声データを聞くと自分の至らないところが良く分かります。聞き直せば、もっとあの時にこういう話をしておげは良かったなと感じることも多いです。
時には、マネージャーの皆さんに、僕の話はちゃんと伝わりましたか。っていう確認をすることもあります。マネージャーの皆さんから良かったと思いますよ。って言っていただけたらなら安心しますし、ちょっとわかりにくかったですね。って言われたら、反省して次に活かせるようにします。
これが確認作業です。仕事はやりっぱなしでは駄目です。確認作業をして、きちんと軌道修正して次に繋げていく。
▼積み重ねることが大切
毎日のこの連続をどれだけ積み重ねていくか。で、大きな開きになると思います。僕は2017年10月からここで、色々と話をさせてもらい、もうかれこれ5年間ぐらいずっと朝礼挨拶をしているのですが、話をしている感じは最初と全く違います。僕の中での話なので、いや一緒だよ。変わらないよ。って思われる方は、そうかもしれません。でもこの積み重ねが大きいと思います。だから、またスタッフの皆さんに成長の機会というのを持ってもらいたいなと思いますので、来週ぐらいからテーマを決めて話をしてもらいたいなと思っています。
▼実践とは
やっと本題の『実践』って話ですが、昨日は『創造』っていう話をしました。創造とはクリエイティブ、作り出す。生み出すということ。これですね、作り出してばっかりだったら趣味の領域です。
作り出してばっかりで、誰にも認知されない。「良いんだよ、認知されなくても。自分がしたいからやってんだよ。」だったら良いんですよね。ですが、我々は事業経営をしています。であれば、やはり売上を上げなきゃいけないし、利益を上げなきゃいけない、付加価値の高い製品をお届けしなきゃいけない、そして世の皆様に認知していただいて初めて我々は成り立ちます。
であれば、生み出した製品はしっかり届けていく。それはサービスの皆さんの仕事かもしれないし、物流の皆さんの仕事かもしれない。事務所の皆さんの仕事かもしれない。やはり小鳥のごはんを作ってくれている、製造の皆さんかもしれない。みんなが思いを届けてくれているから、我々は多くの皆様に認知していただいていますが、認知していただくだけじゃ駄目で、競合他社と比較されて、我々の製品の改善点を教えていただくこともあります。皆さんは、そのいただいた声をきちんと会社に持ち帰ってくる。そしてそれを、さらにブラッシュアップ、高めていける責任者のスタッフたちにきちんと届ける必要があります。だから、電話でお客様からいただいたお話を、『へ～。そうなんですね。勉強になります。』って言って終わる。終わって自分が吸収して、それを次に活かしてくれるのなら良いのですけれど、もしかしたら、あなたはその大切な声を活かせられるポジションではないかもしれない。であれば、『こんな話をされました』っていうバトンを次に渡すことが大切で、バトンを渡して始めて仕事は完了となります。セールスの皆さんもそうです。自分達で製品開発ができるんだったら、集めた情報を持ったままにしといていただいて構わないと思います。でも、いただいた情報が会社のためになるなと思えば、ぜひ、僕やマネージャーのNさん、それを形にできるスタッフへ届けてゴール、として欲しいんです。
▼お客様の声は当社の財産
例えば、お客様から当社の不満を言われた。これを言ったら社長が怒るだろうなって思った。だから『ちょっと社長へ言うのはやめておこう』、っていう話になる。しかし、それは踏み出す方向を間違えています。お客様からのクレームや、不満の声というのは我々の財産です。これに本気で向き合いしっかりと改善するから、次に繋がります。僕は、現状維持、衰退する方に一歩を踏み出すときに怒ります。常に進化しよう、自分なりに成長しようと、頑張って汗をかいてる人に対しては、僕は絶対怒ることはしないです。
であれば、言わないんじゃなくて言うべきだし、僕は報告を聞く準備をしているし、みんなで強い会社を作り上げていきたいと思っています。だから、『情報を集めて、動いていく』ということが実践していくということなので、我々が作ったものを届けて、そしてその声を集めて帰ってくる。お客様の良い声も不満の声も全部僕に届けてください、マネージャーのNさんに集めてください。
我々が必ず次に繋げるから、みんなで高めていきましょう。ということが『創造と実践』。この繰り返しが大事ですよ、ってことです。
良いでしょうか？はい、では、次回は綱領の『みんなで考え、みんなで働き、みんな豊かになろう』という話をします。
それでは今日も一日、よろしくお願いします。
